こんばんわ！今回は芳中晃さんの 「ディズニーランドはなぜ、お客様の心をつかんで離さないのか」 ＜本の目次＞ １章 ディズニーサービスの真髄 ２章 本物のサービスを考える ３章 大事なものは目に見えない ４章 バックステージを作る ５章 教育とトレーニ…

おはようございます！今回は福島文二郎さんの 「ディズニーのホスピタリティ」を読みました。 １章 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か ２章 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ ３章 ホスピタリティを育てるディズニーの仕組み ４…

おはようございます！今回は加賀屋克美さんの 「ディズニーランドが教えてくれた（お客様を大切に想う気持ち）』を読みました。 １章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから ２章 大切に想う気持ちを「カタチ」に変えて ３章 大切に想う気持ちをお客様…